SMM-агентство: как ИИ ведёт комментарии и не теряет лиды из соцсетей
# SMM-агентство: как ИИ ведёт комментарии и не теряет лиды из соцсетей
В SMM-агентстве десять клиентов означают десять потоков комментариев и личных сообщений. Пока специалист разбирает вопросы в одном аккаунте, в другом аккаунте горячий лид пишет "сколько стоит" и к вечеру покупает у конкурента.
Проблема не в том, что сообщений много. Проблема в том, что они разбросаны по площадкам, и ни один человек не успевает держать их все в голове.
Разберём, как агентство ведёт комментарии и лидовые чаты, когда клиентов больше десяти.
Почему агентство теряет лиды в соцсетях
Комментарии и сообщения приходят в одном месте, но обрабатываются в другом. Кто-то отвечает в Telegram, кто-то во ВКонтакте, кто-то в директ Instagram. Единой картины нет.
Типичные провалы:
Каждый такой провал стоит клиента. А клиент платит агентству именно за то, чтобы этого не было.
Один канал для всех обращений
Собирать обращения удобнее в одном окне. Chat принимает сообщения и комментарии из мессенджеров и соцсетей, и специалист видит их рядом, а не прыгает между приложениями.
Разные аккаунты клиентов можно развести по проектам. Тогда агентство не путает, где чей лид, а клиент при желании видит только свой поток.
Это первое, что стоит сделать, прежде чем что-то автоматизировать. Пока обращения не сведены, любая автоматизация просто ускоряет беспорядок.
Что отвечает ИИ, а что человек
ИИ хорошо закрывает повторяющиеся вопросы: цены, наличие, условия доставки, часы работы, запись. Он отвечает сразу и не устаёт к вечеру.
Человеку остаётся то, где нужен он лично: конфликтные ситуации, нестандартные запросы, крупные сделки. Ответы на негативные отзывы тоже лучше доверять человеку или хотя бы проверять после ИИ, потому что тон здесь решает всё.
Граница простая. Всё шаблонное отдаём ИИ, всё чувствительное оставляем специалисту.
Разбор лидов и передача клиенту
Как только человек оставил заявку, её нужно разметить и передать дальше. ИИ собирает контакт, суть запроса и то, из какого канала пришёл лид.
Дальше заявка уходит либо менеджеру клиента, либо в общий чат проекта. Ничего не теряется в личных переписках специалистов, что особенно важно, когда человек уходит из агентства вместе со всеми контактами в своей голове.
По каждому проекту видно, сколько заявок пришло и сколько передано. Это уже не рассказ на встрече, а цифра.
Отчёт клиенту без ручной сборки
Ручной отчёт съедает день. Специалист собирает скриншоты, пересчитывает заявки, оформляет таблицу. Отчётность SMM-агентства устроена похоже: если данные собираются в одном месте сразу, отчёт строится почти сам.
Клиенту можно показывать не только рост подписчиков, но и число обработанных обращений и переданных лидов. Это то, за что он платит.
Что это даёт агентству
Меньше потерянных лидов. Меньше ручной работы. Понятный отчёт, который не стыдно показать.
Начать проще с одного проекта: подключить его каналы и посмотреть, сколько обращений раньше оставалось без ответа. Обычно картина отрезвляет. Посмотрите тариф, чтобы прикинуть расходы, и заведите аккаунт через регистрация.
Что сделать на этой неделе
Возьмите один проект и включите для него сбор комментариев и сообщений в одном канале. Спустя неделю посчитайте, сколько лидов пришло и сколько было потеряно до этого.