Найм в малом бизнесе: как не терять кандидатов на этапе отклика

Осень это время активного найма. Люди возвращаются из отпусков и ищут работу, компаниям нужно закрывать позиции до конца года. Кажется, что откликов должно быть много, и они есть. Только до собеседования доходит малая часть. Разберу, где именно теряются кандидаты и что с этим делать.

Почему отклики не превращаются в людей

Первая причина простая и обидная. Малый бизнес отвечает медленно. Пока руководитель разбирает почту и текущие дела, сильный кандидат уже получил три других предложения и ушёл на собеседование в компанию, которая ответила за час.

Вторая причина в том, что отклик часто выглядит как пустое сообщение. Пришло резюме, никакого сопроводительного текста, непонятно, когда человек готов выйти и на какую зарплату рассчитывает. Руководитель откладывает такой отклик на потом, а потом не возвращается.

Третья причина в шуме. На простые вакансии приходит сотня откликов, из которых половина не подходит по базовым условиям. Разбирать их вручную долго и скучно, поэтому до сильных кандидатов доходит реже всего.

Что спросить до первого звонка

Собеседование стоит времени и руководителя, и кандидата. Чтобы не тратить его на заведомо неподходящих людей, задайте три вопроса заранее. Когда человек готов выйти на работу. Какие ожидания по зарплате. Есть ли опыт именно в этой сфере.

Эти вопросы закрывают большую часть несовпадений. Кандидат, который может выйти только через два месяца, не подходит, если позиция нужна на следующей неделе. Ожидания по зарплате выше бюджета это тоже не вопрос переговоров, а несовпадение.

В чате такие вопросы задаются автоматически при первом отклике. Кандидат получает понятный список, тратит минуту на ответ, а руководитель видит только тех, кто прошёл базовый фильтр. Подробнее о том, как настраивается такая работа, я писал в материале про подбор персонала.

Как отвечать быстро и не выгореть

Скорость ответа решает больше, чем кажется. Кандидат, который получил ответ в течение часа, воспринимает компанию как организованную. Кандидат, который ждал три дня, уже не считает предложение серьёзным.

Проблема в том, что руководитель не может сидеть в чате весь день. Здесь помогает связка автоответа и шаблонов. Часть вопросов закрывает бот: адрес, формат работы, этапы отбора. На остальное у руководителя есть готовые формулировки, которые он адаптирует под человека.

Отдельно заведите правило отвечать отказом. Даже короткое сообщение о том, что кандидат не подошёл, оставляет нормальное впечатление. Молчание оставляет неприятный осадок и портит репутацию компании на рынке труда. Про то, как отзывы и репутация влияют на бизнес, есть разбор про репутацию и отзывы.

Что делать с большим потоком откликов

Когда откликов сотня, сортировать вручную бессмысленно. Сначала отсекаются те, кто не ответил на базовые вопросы. Дальше остаётся список из десяти или пятнадцати человек, с которыми уже есть смысл говорить.

Полезно разделить поток по позициям. Для линейных сотрудников фильтр простой: готовность выйти и график. Для специалистов стоит добавить один вопрос по опыту, чтобы понять уровень. Один точный вопрос отсекает больше, чем длинная анкета.

И не бойтесь отпускать. Если кандидат не отвечает на вопросы или присылает резюме без конкретики, это тоже ответ. Время руководителя дороже, чем ещё одно письмо.

Как не потерять сильного кандидата

Сильные люди уходят не туда, где больше платят, а туда, где быстрее и понятнее отвечают. Это самое дешёвое конкурентное преимущество, которое есть у малого бизнеса. Крупная компания отвечает неделю через пять согласований, маленькая может ответить за час.

Держите в голове срок: если кандидат не получил от вас ни одного сообщения за сутки, считайте его потерянным. Значит, отвечать нужно в день отклика, хотя бы коротко.

Второе правило про прозрачность. Скажите сразу, сколько этапов отбора, кто принимает решение и когда ждать ответ. Кандидат, который понимает процесс, дожидает его до конца. Кандидат в неопределённости ищет варианты параллельно.

С чего начать сегодня

Возьмите свою последнюю вакансию и посчитайте, сколько откликов дошло до собеседования. Скорее всего, цифра окажется ниже, чем вы ожидали. Выпишите три вопроса, которые отсеют явно неподходящих кандидатов, и поставьте их на первый ответ в чате. Больше материалов по управлению бизнесом собрано в разделе Бизнес.

Дальше останется отвечать быстро и не забывать про отказы. Это не самая приятная часть работы, зато она напрямую влияет на то, кого вы в итоге наймёте. Условия и цены в рублях без VPN смотрите на странице тарифов, начать можно с регистрации.