ИИ-чат для языковой школы: запись на уроки и возврат брошенных заявок

Заявка на пробный урок остывает быстрее всего. Человек написал в школу вечером, администратор ответил через несколько часов, а ученик уже записался в другую на пробное. ИИ-чат закрывает это окно: отвечает за секунды, уточняет цель и уровень, подбирает время и записывает на занятие. Администратор подключается, когда ученик уже готов заниматься.

Почему школы теряют поток входящих

Начало сентября это пик набора, но не единственный. Школы набирают группы круглый год, и в каждой волне заявки идут волнами: реклама отработала, люди написали, а администратор один. Он на созвоне или на уроке, и часть желающих остаётся без ответа до вечера. Разговор с тем, кто готов платить за обучение, уходит школе-конкуренту.

Чат отвечает сразу и ведёт диалог там же, где человек написал: в мессенджере. Пока администратор занят, чат выясняет, зачем человеку язык, какой у него уровень и в какое время удобно заниматься.

Сбор цели и уровня до пробного урока

Хороший первый урок начинается не с приветствия, а с того, что школа знает запрос ученика. Чат задаёт короткие вопросы: английский для работы или для переезда, нужен ли разговорный или подготовка к экзамену, есть ли опыт и какой результат нужен к сроку. Администратор получает готовую карточку и проводит пробное под задачи ученика, а не по общему шаблону.

Запуск набора в онлайн-формате я детально разбираю в статье про запуск курса с помощью ИИ. Там расписан весь цикл от анонса до первого потока, здесь фокус на обработке входящих заявок и записи на пробное.

Запись и напоминания против неявок

Договориться о времени это половина дела. Вторая половина это довести ученика до занятия. Люди пропускают пробные уроки просто потому, что забыли. Чат напоминает за день и за два часа до урока и предлагает перенести время, если планы изменились. Это заметно снижает число пустых слотов у преподавателя.

Приём с напоминаниями работает и на воронку в целом, я собрал его в базовом материале про ИИ для онлайн-образования. Удержание ученика начинается с того, что его не теряют ещё до первого занятия.

Возврат тех, кто не решился

После пробного урока часть людей говорит, что подумает. Обычно это означает потерю контакта. Чат через пару дней спрашивает, как прошло занятие и остались ли вопросы, и мягко возвращает диалог к записи на курс. Такой подход возвращает часть тех, кто иначе просто растворился бы.

Отдельно чат работает с теми, кто интересовался давно, но не дошёл до пробного. Раз в месяц он напоминает о себе с актуальным расписанием и свободными местами. К началу следующего набора часть этих контактов уже готова записаться.

Запуск чата в школе за два дня

Подключите чат к сайту и к профилям школы в мессенджерах. Соберите вопросы, которые чаще всего задают до записи: про стоимость, формат, расписание и квалификацию преподавателей. Прогоните тестовую заявку от лица ученика и проверьте, что чат доводит её до брони пробного урока и напоминания.

Потом останется смотреть статистику: сколько входящих превратилось в пробные уроки и сколько пробных в оплату курса. Настроить запись можно в чат, тариф под поток заявок школы указан на странице тарифов, оплата в рублях и без VPN. Начать бесплатно можно на странице регистрации, и уже в эти выходные чат возьмёт на себя поток заявок перед новым набором.